Termini e condizioni

(ai sensi del Capo I, titolo 3, parte 3, del d.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni)

 

1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali di Vendita

 

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina della vendita a distanza dei prodotti e dei servizi resi disponibili, tramite rete internet, sul Sito www.emes.bio (nel seguito, il “Sito”) e del relativo pagamento e consegna, nel rispetto della normativa italiana di cui al D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (di seguito “Codice del Consumo”).

 

Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è:

Azienda Agricola Palmiotto Francesco (di seguito “Palmiotto”)

Via F.lli Cervi, 8,

Stab. Via Lama di Grotta, sn,

70020 - Toritto (BA)

C.F.: PLM FNC 80H25 E223Y

P.I.: 05328070726

REA: BA – 459607

Indirizzo PEC: palmiottofrancesco@arubapec.it 

 

Il Cliente che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali - che costituiscono un accordo vincolante - consultabili in ogni momento. 

Per gli acquisti sul Sito di corsi, eventi organizzati o visite guidate in azienda, oltre alle presenti Condizioni Generali, ed eventualmente in deroga ad esse, si applicherà il Regolamento dei corsi, degli eventi e delle visite guidate in azienda, disponibile qui, che costituisce un accordo vincolante, che il Cliente si impegna a leggere e a rispettare.

Nel caso in cui l’acquirente richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 6 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.

I contratti conclusi attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana.

Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.

Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al Carrello e, dopo aver preso visione delle presenti Condizioni Generali (ivi incluso il Regolamento dei corsi, degli eventi e/o delle visite in azienda), della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione ed eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.

Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte, nonché la Politica di Privacy.

Il contratto deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Palmiotto. Tale accettazione verrà comunicata al Cliente attraverso una email di conferma dell’ordine stesso, contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali, il prezzo complessivo - incluse le spese di consegna - e il metodo di pagamento utilizzato. Il Cliente dovrà controllare l’email di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine (indirizzo di fatturazione o spedizione, informazioni di contatto o simili) avrà un limite temporale di 12 ore dalla ricezione di tale email per contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito, utilizzando l’apposito form di contatto presente nell’area dedicata al Servizio Clienti. In nessun caso sarà possibile accogliere richieste di modifica del contenuto del carrello. Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo punto 6.

In caso di uno o più prodotti mancanti, Palmiotto non addebiterà il relativo prezzo.

Qualora il pagamento dell’ordine sia stato effettuato tramite bonifico bancario, il rimborso avverrà secondo le modalità descritte al punto 5.3 delle presenti Condizioni Generali.

 

2. Acquisto prodotti a peso variabile

 

Nel caso di acquisto di prodotti a peso variabile (frutta, verdura, ecc.), le misure e il peso indicati sul Sito sono indicativi, potendo esserci leggere variazioni, in eccesso o in difetto. Per le modalità di addebito dell’effettivo importo della spesa si rimanda al punto 5.2.3 delle presenti Condizioni Generali.

 

3. Informazioni sui Prodotti

 

Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con i relativi codici di Prodotto, sul Sito. La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. L’immagine dei Prodotti ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle caratteristiche e qualità, ma potrà differire per grafica, colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda-prodotto descritta, fa sempre fede la descrizione della scheda-prodotto.

I prezzi dei prodotti sono espressi in Euro e sono comprensivi di tutte le tasse e imposte.

 

4. Trasporto e consegna

 

I Prodotti acquistati sul Sito vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Dati di Spedizione”.

Le spedizioni avverranno dopo aver ricevuto conferma dei pagamenti; per il Bonifico bancario fa fede l’accredito presso il nostro c/c aziendale, per il pagamento mediante carta di credito la conferma di avvenuta transazione da parte del circuito.

Per le nostre spedizioni ci affidiamo al servizio di corrieri espressi qualificati quali Bartolini, GLS, SDA ecc.

 

4.1 Tariffe per l’Italia: 

 

 

4.2 Tempi di Consegna

 

La Consegna viene effettuata dal lunedì al venerdì. L’azienda Palmiotto non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa o per eventuali danni, perdite, costi, errata e/o mancata consegna dei Prodotti dovuti da cause di forza maggiore o caso fortuito (es. calamità naturali, avverse condizioni metereologiche, scioperi, incidenti etc.)

Dopo la spedizione dei Prodotti, il Cliente riceverà un’email di conferma.

Di norma le consegne avvengono nell’arco di 7 giorni lavorativi per l’Italia e 15 giorni lavorativi per le destinazioni europee solo per i prodotti disponibili a magazzino. I termini di spedizione indicati nel Sito, pur essendo attentamente valutati, devono intendersi non vincolanti per Palmiotto, il quale può successivamente confermarli o modificarli, a seconda delle proprie effettive esigenze. I tempi di spedizione sono indicati in giorni lavorativi. Il termine di spedizione di un ordine contenente articoli aventi tempi di consegna diversi è pari al termine di spedizione maggiore degli articoli in ordine. Eventuali ritardi nelle consegne inferiori a 30 (trenta) giorni non danno diritto al Cliente di rifiutare la consegna dei Prodotti, né di pretendere risarcimenti o indennizzi di sorta. L’azienda agricola Palmiotto Francesco ha il diritto di effettuare, qualora lo ritenga opportuno, la consegna dei Prodotti (anche relativa ad uno stesso ordine) in più consegne successive. La consegna viene considerata come eseguita nel momento in cui il Prodotto viene consegnato al Cliente. Il documento di consegna rilasciato dal trasportatore, datato e firmato dal Cliente alla consegna del Prodotto, costituisce prova in materia di trasporto e rilascio del bene.

 

È importante sapere che:

 

Alla consegna, il Cliente dovrà verificare il contenuto, la conformità e lo stato dei Prodotti. Pertanto, alla consegna, Palmiotto raccomanda al Cliente di procedere alla verifica dello stato dei Prodotti consegnati, prima di firmare l’avviso di ricezione, ed in particolare: che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto allegato alla spedizione; che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, che il contenuto sia integro. Qualora il Cliente constati delle anomalie, deve rifiutare la consegna dei prodotti o mettere per iscritto le proprie riserve, dettagliate e datate. Se il documento del corriere verrà firmato senza apporre alcuna “riserva”, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei Prodotti ricevuti devono essere segnalati immediatamente, a mezzo e-mail, all’indirizzo info@emes.bio, seguita da invio con raccomandata A.R. entro 48 ore o, a mezzo pec, all’indirizzo palmiottofrancesco@arubapec.it

Palmiotto ha il diritto, a proprio insindacabile giudizio, di effettuare la consegna dei Prodotti ordinati a mezzo di un corriere da lui scelto.

Salvo ove diversamente indicato, tutte le consegne vengono effettuate al piano stradale. Condizioni e termini di consegna particolari dovranno essere preventivamente concordate tra il Cliente e Palmiotto, ed accettate per iscritto da Palmiotto.

 

4.3 Ritiro dei prodotti in caso di assenza del cliente

 

In caso di assenza del destinatario durante la consegna, il trasportatore lascerà un avviso di passaggio all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente. Il Servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dopo ogni passaggio verrà lasciato un avviso. Al secondo tentativo di consegna andato a vuoto, oppure nel caso di dettagli di indirizzo non corretti, la merce rientrerà presso il magazzino del corriere e vi rimarrà in giacenza per un periodo non superiore a 7 (sette) giorni. In caso di mancato ritiro entro i termini, i Prodotti verranno restituiti a Palmiotto, che si riserva il diritto di rimborsare il prezzo dei Prodotti, lasciando le spese di spedizione a carico del Cliente. In nessun caso è previsto il rimborso del prezzo addebitato per i Prodotti non più alienabili a terzi (es. prodotti freschi o facilmente deteriorabili come, frutta e verdura, prodotti di gastronomia ecc. o prodotti personalizzati), né il rimborso del costo di spedizione. In caso di errore inerente al Prodotto, il Cliente si impegna a restituire detto Prodotto, a Palmiotto entro 7 (sette) giorni dalla ricezione, a condizione che venga restituito con la confezione chiusa, nello stato e imballaggio originale, con i documenti di accompagnamento. Ricevuto il Prodotto in forma e maniera corretta, Palmiotto rinvierà, a proprie spese, quello inizialmente ordinato.

 

5. Modalità di pagamento

5.1. Metodi di pagamento

 

Il Cliente può effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito, PayPal, e bonifico bancario anticipato.

 

5.1.1 Carta di Credito

I circuiti sui quali è possibile acquistare all’interno del Sito sono:

Visa / Visa Electron

Mastercard

American Express

 

L’Istituto di credito di riferimento utilizza il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra il suo server ed il browser del Cliente. Tali dati non vengono in nessun caso registrati dal sito di Palmiotto.

 

5.1.2 PayPal

Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento utilizzando il suo conto, una carta (anche prepagata) o comunque secondo le modalità accettate da PayPal e nel rispetto delle relative condizioni.

  

5.1.3 Bonifico bancario

Il Cliente dovrà effettuare il bonifico entro 3 giorni dalla data dell’ordine per gli ordini relativi a Prodotti; non è previsto, invece, il pagamento con bonifico bancario per gli ordini contenenti corsi, eventi e/o visite guidate in azienda. In caso di mancato pagamento entro 3 giorni, l’ordine verrà annullato.

 

Dati per il bonifico:

c/c:

Azienda agricola Palmiotto Francesco

IBAN: IT82H0306941713100000001988

Banca: INTESA SANPAOLO

Causale: il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, reperibile nell’email di conferma (es. "Ordine 01/01/21 n. 100012345").

 

 

 

 

5.2. Autorizzazione e cattura del pagamento

 

5.2.1 Autorizzazione e cattura del pagamento per la vendita di prodotti virtuali

Per la vendita di prodotti virtuali che non richiedano la spedizione (corsi, eventi, visite guidate in azienda) l’importo speso dal Cliente viene acquisito immediatamente alla conferma dell’ordine.

5.2.2 Autorizzazione e cattura del pagamento per la vendita di prodotti fisici

Per la vendita di prodotti fisici - nel caso di pagamento con Carta di Credito o Paypal - alla conferma dell’ordine da parte del Cliente verrà effettuata solamente una pre-autorizzazione dell’importo sul metodo di pagamento scelto. Il pagamento effettivo avverrà solo alla chiusura dell’ordine e l’importo finale comprenderà il costo dei soli prodotti effettivamente spediti, più costi di spedizione ed eventuali servizi accessori richiesti dal Cliente.

5.2.3 Autorizzazione e cattura del pagamento per la vendita di prodotti fisici a peso variabile

In presenza di ordini che contengano prodotti a peso variabile (frutta e verdura, ecc.) - nel caso di pagamento con Carta di Credito o PayPal - al momento dell’ordine verrà richiesta autorizzazione per l’esatto importo della spesa.

L’importo definitivo dell’addebito verrà confermato alla chiusura della spesa, e potrebbe subire leggere variazioni dovute a differenze di peso. La variazione massima prevista è del +10% rispetto al totale del carrello. Eventuali importi pre-autorizzati e non utilizzati verranno rilasciati sul conto del Cliente nel più breve tempo possibile, secondo le tempistiche previste dal metodo di pagamento selezionato o dalla banca.

 

5.3 Rimborsi

 

Nel caso di rimborso, questo avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’ordine, salvo che non venga espressamente richiesta una diversa modalità. Il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dall’accettazione del rimborso da parte di Palmiotto.

In caso di bonifico, sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca, IBAN). In tal caso il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie per il versamento della somma.

Il riaccredito sul conto del Cliente avverrà secondo le tempistiche previste dal metodo di pagamento selezionato o dalla banca.

 

5.4 Fatturazione degli ordini

E’ possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA, eventuale ragione sociale e Codice Destinatario SDI. In tal caso la fattura sarà automaticamente inviata al cassetto fiscale del cliente, secondo le vigenti norme di legge.

Il cliente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

6. Diritto di recesso

 

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penale, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto IV.

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Palmiotto una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti a mezzo lettera raccomandata A/R e/o PEC, indirizzata a:

Azienda agricola Palmiotto Francesco
Via Lama di Grotta
70020 - Toritto (BA)

PEC: palmiottofrancesco@arubapec.it

 

 

Il Servizio Clienti dell’azienda provvederà ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti.

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

 

I.  Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto, qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti, non è possibile esercitare il recesso solo su parte del Prodotto acquistato.

 

II.  In caso di esercizio del diritto di recesso, l’azienda Palmiotto rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto dell’azienda di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Rimane, invece, a carico del cliente il costo della restituzione della merce.

 

III.  I Prodotti devono essere restituiti integri nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.

 

IV.  Oltre ai casi di cliente non consumatore e/o che richiede la fattura, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:

- ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

- ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

- ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

 

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra questi rientrino tutti i Prodotti alimentari, in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente ai Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Palmiotto e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.

Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Palmiotto provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati e resi dal Cliente, addebitando allo stesso le spese di rispedizione, o a smaltirli ove necessario.

 

7. Annullamento, posticipo o modifica indirizzo di spedizione dell'ordine

Il Cliente potrà annullare, posticipare o richiedere il cambio di indirizzo spedizione dell'ordine entro un arco di tempo di 2 (due) ore dalla conclusione dell'ordine stesso. Trascorso tale termine, l’ordine verrà messo in lavorazione e non sarà più possibile richiedere l’annullamento o il cambio di indirizzo di spedizione.

Il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito, utilizzando l’apposito form di contatto, accessibile nell’area dedicata al Servizio Clienti.

Palmiotto si riserva il diritto di annullare l’ordine in caso di situazioni di difficoltà non prevedibili, informando il Cliente a mezzo email.

8. Garanzia e Difetti di conformità

In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Palmiotto, il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti utilizzando l’apposito form di contatto accessibile sul Sito tramite il link “Assistenza Clienti” presente nel footer. Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Palmiotto il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.
La garanzia legale copre tutti i Prodotti che presentino un difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto (vale come prova lo scontrino di acquisto). 

9. Errori e limitazioni di responsabilità

 

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali, pertanto, Palmiotto non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

Palmiotto si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

10.Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Palmiotto utilizzando l’apposito form di contatto accessibile direttamente sul Sito tramite il link “Assistenza Clienti” presente nel footer, oppure telefonando al Numero 3773655427, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00, esclusi giorni festivi, o mediante raccomandata A/R e/o PEC al seguente indirizzo:

Azienda Agricola Palmiotto Francesco
Via Lama di Grotta, sn

70020 – Toritto (BA)

PEC: palmiottofrancesco@arubapec.it

 

Palmiotto tratterà i dati personali del Cliente nel pieno rispetto della normativa applicabile in materia e in conformità alla propria politica sulla Privacy Policy che il Cliente dichiara di aver letto e di accettare integralmente.

 

11. Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR)

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che, in caso di controversia, potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea, raggiungibile qui. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.

 

12. Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e Palmiotto s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto, se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il Foro di Bari.

 

***

Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 4.2 (responsabilità per ritardi nella consegna), 9 (facoltà di correggere errori - esclusioni di responsabilità).